Hiab est le principal fournisseur mondial d’équipements de manutention pour une large gamme de marques. L’entreprise fournit chaque année plus de 100 grues à bois à la Finlande. Depuis des décennies, les machines sont équipées de la balance à bois Tamtron pour garantir une précision de pesée de premier ordre, une transmission de données et des résultats de pesée de haute qualité.
Les balances à bois sont indispensables pour les opérateurs de camions à bois et doivent pouvoir fonctionner même dans les conditions hivernales rigoureuses de la Finlande. Il existe des critères de qualité stricts : les balances doivent fournir des résultats de pesée précis, et la transmission des données doit être fiable et en temps réel.
En raison de la nature du travail, l’utilisateur doit pouvoir compter sur la balance pour résister à une utilisation intensive.
Le client final est au cœur du service et de la satisfaction de Hiab. C’est pourquoi il a été facile pour l’entreprise de travailler avec Tamtron pendant des décennies.
“Nous travaillons avec Tamtron depuis longtemps et de plus en plus étroitement au fil des ans. Nous apprécions la bonne coopération en matière de ventes et de service après-vente”, déclare Henri Kitula, Responsable des ventes de produits chez Hiab.
Service de premier ordre et expérience client
Hiab ne s’occupe pas de l’entretien des balances, mais celles qui doivent être entretenues sont transmises à Tamtron. Kari Silander, Superviseur de maintenance chez Hiab, est satisfait du service de Tamtron.
“Le service a été rapide. Tamtron aide beaucoup les clients directement, donc nous n’avons pas à être l’intermédiaire”, dit Silander.
La rapidité du service de Tamtron est également louée.
“Vous pouvez obtenir une pièce de rechange parfois dans les 24 heures, et Tamtron effectue généralement le service dans un délai d’une semaine à une semaine et demie”, continue Silander.
“La chose la plus importante est que le client final reçoit un bon service et un bon produit. Je peux recommander Tamtron à tout le monde dans l’industrie,” résume Kitula.
